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奥一报道欧莱雅薇诺娜疑虚假发货,今日双双被中消协点名

奥一报道欧莱雅薇诺娜疑虚假发货,今日双双被中消协点名

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奥一实测研究院昨日报道双十一欧莱雅薇诺娜被指虚假发货后,今日,欧莱雅、薇诺娜均因物流迟滞被疑虚假发货被中消协点名了!

11月18日,中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告称,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

促销价格被指套路太多

报告显示,监测期内,共收集有关“价格争议”类负面信息919382条,日均在38308条左右,信息量分布呈现集中趋势,11月1日舆情信息量最高,为143984条。

价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后,预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外,元气森林失误设置超低价请用户退款事件,也引起网络舆情热议。

中消协选取了“匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱”的典型案例。

中消协网站截图

在奥一实测研究院“双十一消费调查报告”系列报道中,曾指出欧莱雅及蒂佳婷也存在直播间预付定金反而多花钱的情况。

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不少消费者反馈,欧莱雅安瓶面膜在李佳琦直播预售时的活动价为429元,但几天后却发现,在欧莱雅直播间内仅需257元就可直接购入50片同款面膜,直播间预售价远高于现货价。

蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒,但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠,120元左右即可购买5盒,差价高达130元。

记者发现,在黑猫投诉平台上,截至18日下午,关于欧莱雅虚假宣传的集体投诉量已达30356条,对蒂佳婷的集体投诉量也已达2825条。

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而今日凌晨,欧莱雅已就“差价事件”致歉,但并未提出具体的解决方案。

物流迟滞被疑虚假发货

除了虚假宣传、差价争议外,奥一实测研究院还报道了“欧莱雅、薇诺娜被指虚假发货”,今日,欧莱雅、薇诺娜因物流迟滞疑虚假发货被中消协点名了。

报告显示,监测期内,共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条,日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多,11月6日达到峰值为28202条。

报告称,11月1日开始,不少网友吐槽物流信息不更新,客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后,网友开始认为根本原因是商家虚假发货,造成物流信息多日不再更新。

典型案例方面,有网友称付款10天仍未收到欧莱雅,“1号付的尾款,11号了还在北京,原来是虚假发货呢”。

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